提升服务：劳工及福利局局长张建宗参观综合电话查询中心。旁为效率促进组专员蔡洁如。

     社会福利署简化了热线电话系统的处理流程，有效分流不同性质的来电，令热线的留言减少26％。

     劳工及福利局局长张建宗表示，这让社署热线的社工，可更集中处理需要协助或介入的个案，提升服务。

     张建宗今天（4月8日）参观1823综合电话查询中心后认为，综合电话查询中心大大纾缓了社署热线的工作量，既及时也有效率，同时大幅提升社署的热线服务。

     社署简化了热线电话系统的处理流程，把查询有关社会保障服务资料的来电，分流至综合电话查询中心处理。

     综合电话查询中心以专设热线，把其他求助性质的电话转介至社署的热线服务中心，让社工可更迅速处理这些需要辅导及其他协助的来电，为面临危机的人士和家庭提供更加适时的介入服务。

     新措施今年2月全面投入服务以来，使用综合电话中心电话服务的数目上升；与2006 - 07年每月平均数字比较，社署热线的留言数目减少了26％。

    《2008 - 09年度财政预算案》建议，每年增拨约4,000万元加强对家庭暴力受害人的支援，强化社署热线服务是措施之一。