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提升服务:劳工及福利局局长张建宗参观综合电话查询中心。旁为效率促进组专员蔡洁如。 |
社会福利署简化了热线电话系统的处理流程,有效分流不同性质的来电,令热线的留言减少26%。
劳工及福利局局长张建宗表示,这让社署热线的社工,可更集中处理需要协助或介入的个案,提升服务。
张建宗今天(4月8日)参观1823综合电话查询中心后认为,综合电话查询中心大大纾缓了社署热线的工作量,既及时也有效率,同时大幅提升社署的热线服务。
社署简化了热线电话系统的处理流程,把查询有关社会保障服务资料的来电,分流至综合电话查询中心处理。
综合电话查询中心以专设热线,把其他求助性质的电话转介至社署的热线服务中心,让社工可更迅速处理这些需要辅导及其他协助的来电,为面临危机的人士和家庭提供更加适时的介入服务。
新措施今年2月全面投入服务以来,使用综合电话中心电话服务的数目上升;与2006 - 07年每月平均数字比较,社署热线的留言数目减少了26%。
《2008 - 09年度财政预算案》建议,每年增拨约4,000万元加强对家庭暴力受害人的支援,强化社署热线服务是措施之一。
社署也已增拨资源,加强非政府机构「向晴轩」人手,在社署热线社工当值时间之外,支援社署热线,令有需要人士可以获得更适时的支援。
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