政府1823电话中心去年共处理约300万个来电及超过10万个电邮，数量相当于该中心2001年成立时的3倍。自成立至今，电话中心共接获约1,650万名市民的来电。

     在去年的来电及电邮中，查询个案占86％、投诉个案占11％，其他属建议。所接获的查询个案中，首次来电即获解答的个案，高达97％。

     市民对电话中心服务的满意度达历来最高，中心服务与员工也获得多个奬项，包括「2009香港资讯及通讯科技奖最佳公共服务应用大奖及最佳公共服务应用（电子转化）金奖」及「2009年香港最受推崇知识型企业大奖」。