政府1823电话中心去年共处理约300万个来电及超过10万个电邮,数量相当于该中心2001年成立时的3倍。自成立至今,电话中心共接获约1,650万名市民的来电。
在去年的来电及电邮中,查询个案占86%、投诉个案占11%,其他属建议。所接获的查询个案中,首次来电即获解答的个案,高达97%。
市民对电话中心服务的满意度达历来最高,中心服务与员工也获得多个奬项,包括「2009香港资讯及通讯科技奖最佳公共服务应用大奖及最佳公共服务应用(电子转化)金奖」及「2009年香港最受推崇知识型企业大奖」。
电话中心今年扩展服务至地政总署,并研究采用更多商业智能科技的可行性,藉以分析资料及数据,发掘潜藏事项,以利计划资源及调配,以及在网页上载常见问题。
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