电讯管理局计划在今年8月，首次在电讯局网站上公布住宅宽频互联网服务的服务质素资料，以便消费者作出明智的选择。

     电讯局在过去几年所收集的投诉统计资料显示，公共电讯服务的消费者投诉数字有上升趋势。

     上升的原因有多种，例如消费者市场的宽频渗透率急速上升，以及推广促销手法层出不穷等。

     然而，亦有大量投诉源于投诉人误解服务供应商的服务质素承诺或认为有关表现未如理想。

     为保障消费者作出更明智的选购决定，电讯局长认为有需要推行计划，向他们提供市场上价格以外各种具竞争性的服务质素资料。

     该计划的目的是在有系统的资料发布机制下，向公众提供住宅宽频互联网服务在价格以外的资料，但不会为服务供应商设定最低服务标准。

     在具竞争性的市场，服务标准应由市场决定。

     具透明度的计划将有助互联网服务供应商减少与客户之间的误会，并能让客户有合理的期望。

     此外，相信透过提供资料，将有助减少消费者的投诉。

     该计划将向公众提供3类主要资料，共10个指标。

     该3类主要资料包括：

• 技术表现(如服务供应商的下载及上传时间)；

•服务资料(如热线号码、收费及终止服务资料)；及

•处理投诉时间及等候接听查询电话时间的实际表现统计数字及承诺。

     基于4家最大住宅宽频服务供应已超过95%，4家最大住宅宽频服务供应商将必须参与有关计划。

     电讯局欢迎其他住宅宽频服务供应商及商业宽频服务供应商自愿参与计划。

     如任何互联网服务供应商自愿推行商业宽频服务的服务质素计划，电讯局将与其进行讨论。

     电讯局将委任独立机构量度4家最大服务供应商的技术表现，而服务供应商在量度过程中则无须投放资源。

     为善用资源，在最初阶段只会量度4家最大服务供应商的技术表现。