关注：消费者委员会去年接获的投诉按年升36％，至36,614宗的新高纪录；涉及电讯与相关产品和服务的投诉占逾4成。

     消费者委员会今天公布，2005年接获的投诉按年升36％，至36,614宗的新高纪录。

     去年涉及电讯服务的投诉共12,029宗，电讯相关广播服务和电讯仪器的投诉，分别是2,211宗和1,768宗。

     投诉升幅显著的类别包括进修课程和美容╱减肥服务，分别增65％和58％。

     消委会认为，虽然去年本港经济增长不俗，但分析显示，与消费者投诉增加没有直接关系；数字也显示，因经济发展可能引致的投诉没有增加。

旅客投诉仅占半成

     举例说，去年旅客抵港人数创新高，但与旅客有关的投诉只占总数的5.21％。前年的同类数字为1,505宗，占总数5.62％。

     物业市场转趋活跃，但相关的消费者投诉没有上升，为428宗；前年为482宗。

     去年的消费者投诉与以往的情况相若，最多投诉的类别为电讯服务，共12,029宗；前年的数字为7,743宗。

     在电讯服务投诉中，互联网占4,382宗、固网电话及传真占2,269宗、宽频电话为1,690宗。投诉内容涉及销售手法、服务质素和服务合约。

电讯投诉年增逾倍

     第2类最多投诉的类别为电讯相关的广播服务，1年间增逾1倍，由前年的1,015宗上升至去年的2,211宗。

     投诉主要涉及收费电视的不良销售手法，以及收费电视和宽频上网的捆绑式收费。

     第3个类别是电讯仪器投诉，占1,768宗，主要涉及手提电话的产品质素和维修服务。

     以上3类涉及电讯与相关产品和服务的投诉，在去年共为16,008宗，占全年投诉超过4成。

服务普及投诉较多

     工商及科技局表示，电讯及相关产品和服务的投诉相对较多，主要是因为电讯服务十分普及，涉及大量的合约交易；而服务组合也愈趋复杂。

     故此，电讯管理局与消费者委员会联合举办消费者教育活动，并继续执行监管工作，以确保公平竞争及保障消费者利益。

     关于对收费电视服务的投诉增加，工商及科技局表示，广播事务管理局也十分关注有关收费电视服务销售手法的投诉。

     其他较多投诉的类别，包括：家庭电器产品（2,180宗，主要是电视机和冷气机）、家俬及装修（1,653宗）、电脑（1,236宗），以及旅游业（1,167宗）。

进修美容显著上升

     进修课程为投诉升幅显著的类别；由前年的343宗，升65％至去年的567宗。美容院╱减肥服务╱激光美容治疗的投诉，也由前年的579宗上升至去年的916宗，增幅为58％。

     自2000年开始，消委会接获的投诉增加了接近1倍，由2000年的18,932宗，升至去年的36,614宗。

     香港的经济已转型至服务型，消费者投诉亦然。2000年的服务相关投诉占46％，去年已升至62％，超越产品类别。

     虽然2003年起推行内地旅客「个人游」计划，访港的旅客显著增加，然而，投诉没有按整体旅客增长而大幅上升。

千三投诉涉内地客

     有关的投诉，由2003年的1,234宗，升至前年的1,505和去年的1,909宗。

     涉及内地旅客的投诉，2003年为728宗，前年980宗，去年为1,316宗；其中分别有106宗、192宗和730宗为「个人游」旅客。

     除了受经济转变和市场影响外，消费者投诉数字增加，也可与消委会去年装置新电话系统有关；该系统让消费者能更快联系到各投诉及谘询中心。