提升效率：消防处处长林振敏（中）指出，根据顾问建议，实施分级制后，可加快处理危急个案。

     消防处表示，实施救护车调派分级制后，估计可缩短危急个案的召达时间，较目前承诺的12分钟少3分钟；并可提升服务水平至国际最佳标准；估计实施分级制约需3,210万元，每年经常开支约500万元。

     消防处处长林振敏今天简介实施救护车调派分级制研究报告时指出，根据顾问建议，实施分级制后，可加快处理危急个案，如心脏病，救护车到达现场所需时间，可望较目前承诺的12分钟少3分钟。

     消防处目前承诺的12分钟，适用于所有类别的召唤，就危急个案而言，是超出国际间的最佳召达时间；但本港的召唤，大多为非危急个案。

     救护车调派分级制是世界各地广泛采用的模式，在运作时，通讯人员按调派软件设定的问题，透过询问召唤者把召唤分类及分级，然后配以适当的出动模式及救护车到场前指引处理有关召唤。

非紧急召唤半小时到达

     报告建议救护车调派分为5级：

•第1级：情况危急的伤病者，救护车的召达时间为9分钟；

•第2级：可能危及生命的伤病者，召达时间同样为9分钟；

•第3级：情况严重但不会危及生命的伤病者，召达时间为15分钟；

•第4级：不会危及生命，情况较轻微的伤病者，部门内部目标为20分钟内到场；

•第5级：非紧急伤病者，部门内部目标为30分钟内到场。

     第1 - 3级的召唤，顾问建议订定承诺目标为90％；第4 - 5级，则不设服务承诺，而设部门内部目标。

通讯员须培训四十小时

     林振敏表示，处理危急个案，有90％召唤能于9分钟内到达现场的承诺目标，可与国际最佳标准看齐。

     为配合实施分级制，消防通讯中心人员须接受约40小时的培训。

     顾问估计，实施分级制约需3,210万元，包括采购软件和训练人员，每年经常支出约500万元。