医院管理局拟研究多个方案，以减轻普通科门诊诊所病人，因排队轮候而感到的压力和疲累。

     其中1个方案，是在1 - 2个联网推行试验计划，测试以互动话音回应系统预约的可行性；届时病人毋须排队，也可通过电话预约获得诊症配额。

     衞生福利及食物局呈交予立法会的文件显示，在2003 - 04年度及2004 - 05年度，全港74间公营普通科门诊诊所的总诊治人次，分别是517万和530万。总诊治名额的使用率介乎70.8 - 99.3％。

     该局表示，普通科门诊诊所为病人实施派筹制度，而轮候诊症筹时间的长短，端视当天病人数目的多寡及个别诊所的派筹方式而定。

减轻病人轮候压力

     医管局拟研究以下方案，协助减轻普通科门诊诊所病人因排队轮候而感到的压力和疲累：

•在不同时间派发不同诊症时段的诊症筹；

•知会病人关于其他有剩余名额的诊所，方便他们转到该等诊所；

•更弹性地在诊症节数及诊所方面调拨资源，以处理未能估计的需求；

•给予长期病患者为期较长的药物，以减少他们求诊的次数；

•诊症后安排预约；

•试验性互动话音回应系统。

     衞福局认为，试验性互动话音回应系统可能是长远的解决方法。医管局现正考虑在1- 2个联网推行试验，测试以互动话音回应系统预约是否可行和有效。

集中提供基层护理

     该局强调，无意改变目前由私营医疗系统主力提供普通科门诊服务的状况；而公营医疗机构的目标，是集中为经济上无法负担所需医疗服务的市民，提供基层护理服务。