申诉专员公署今日发表主动调查报告，审视市民提交电子报税表的情况。税务局表示，接纳公署所有建议，并积极跟进落实，大部分已展开或完成。税务局会继续探讨进一步优化「税务易」的业务流程，并与数字政策办公室商讨与「智方便」的相关对接方案，为市民提供更优质的电子税务服务。

税务局高度关注部分纳税人去年经「税务易」提交报税表时，在「智方便」完成数码签署后，因用户操作、浏览器或流动装置状况、网络异常或中断等情况，未有由「智方便」返回「税务易」系统完成整个提交报税表的流程，令报税表未能提交至税务局。

税务局去年收到纳税人反映问题后已主动展开跟进，以及优化系统和流程，并在申诉专员公署展开主动调查时全力配合。新优化措施在今年5月发出2025至26课税年度个别人士报税表前已经落实，税务局至今再没有收到纳税人提出同类投诉。

「税务易」系统已新增弹出式信息，提醒用户于「智方便」完成数码签署后，须返回「税务易」系统完成提交报税表程序。成功提交报税表的用户会在其「税务易」信息匣收到确认信息。

当局也优化完成「智方便」数码签署后的相关确认页面、「智方便」电子信息，以及电子邮件的相关字句，以提醒纳税人须返回「税务易」系统完成提交报税表的程序。

另外，「税务易」会自动暂存用户输入的资料。用户若因各种原因未能成功签署或提交报税表而须重新进行相关流程时，可省却重新填写资料。

根据纪录，去年5月至今年1月共约49万人曾透过「税务易」使用「智方便」签署个别人士报税表，逾九成于首次使用「智方便」签署便成功提交报税表。

就报告提及未能于首次使用「智方便」签署后成功提交报税表的约33,000名纳税人，累计约八成在税务局发出罚款通知书及/或估计评税通知书前，已重新使用「智方便」成功签署和提交报税表。另外，上述33,000名纳税人中，约14,000人于首次尝试提交报税表当日随即再使用「智方便」签署并成功提交报税表。

税务局就事件为纳税人带来不便深表抱歉，正积极跟进有关个案。税务局强调，纳税人不会因而被罚款，税务局会为因事件逾期提交报税表的纳税人注销罚款或退回已缴付的罚款。税务局已透过「税务易」通知有关纳税人退回罚款安排。涉及事件提出的两宗检控也已获撤销。

就收到估计评税通知书但没有要求修订评税的个案，税务局将于9月中前向有关纳税人发信，提醒他们如认为有关评税未考虑报税表的资料，可提出更正评税。