申诉专员公署今日发表有关运输署牌照事务处柜位服务安排的主动调查报告。运输署表示，一直十分重视牌照服务，致力优化处理申请流程，并提升相关派筹和预约系统。该署感谢公署就改善牌照事务处柜位服务和免试签发香港正式驾驶执照服务安排提出的建议。

运输署指，主动调查报告所述情况主要涉及今年3月16日全面推行网上预约免试签发柜位服务之前的运作。随着新措施落实，有关服务名额和轮候秩序等情况已大为改善。

署方表示，由于免试签发申请人可无须通过本地驾驶考试而获直接签发香港正式驾驶执照，为保障道路安全和公众利益，必须严谨处理，查验香港以外地区签发的证明文件正本，并在有需要时转交相关机构覆核真伪。

为便利申请人和提升处理效率，署方持续推出多项优化措施，包括全面推行网上预约免试签发柜位服务、增加四成预约名额、扩展服务至全部四间牌照事务处。

优化后的网上预约系统推出至今运作大致稳定畅顺。系统设有人机验证机制、虚拟排队管理、利用「智方便」和人工智能核实申请人身分、使用一次性密码核实等措施，加强保安和防止预约被滥用，确保运作畅顺和公平，保障市民使用权益。

署方表示，会继续监察新安排的运作，同时积极研究利用科技优化免试签发申请程序，进一步透过简化程序和提升体验，应用人工智能新科技于电子牌照服务，令工作提速提效。

对于公署建议进一步完善牌照事务处柜位服务派筹和轮候安排，署方指会持续监察服务情况，并积极探讨可行的优化措施，提升服务水平和效能。