由食物环境卫生署和屋宇署组成的联合办事处下月16日起以先导计划形式推出调查私人楼宇渗水的新程序，利用科技和优化的流程提升调查效率，以期尽快解决渗水问题。当日起接获的渗水个案会按新程序处理。

联办处表示，新程序下，若个案简单直接，接获举报后约14个工作天就可以向业主发出「建议维修通知」，较以往完成所有调查后才发出妨扰事故通知提早约57个工作天。

新程序主要是在第一阶段调查时新增红外线热成像分析，配合原有的电子湿度仪分析渗水情况，可初步确定渗水源头。

若有理由相信渗水由上层单位引致，联办处会随即向上层单位业主发出「建议维修通知」，要求该业主在28个历日内自行检查和完成维修。

为鼓励业主积极与受影响单位的住户协商，及早完成检查和维修，联办处会向没有履行责任的业主收回不少于17,000元的检验费用。

配合新程序的推行，政府会提供技术和财政支援，协助有需要的上层单位业主自行安排检查和维修。市民可参考专题网页上的承建商名单、调解员名单和参考价格，以及财政支援计划等资料。

政府积极推动以协商和调解方式解决渗水纠纷。过去三年，参加物业管理公司协助处理住宅楼宇渗水计划的屋苑中，约七成的渗水个案经由物管公司调解、协商或为屋苑公用地方进行改善工程等而解决。社区调解先导计划至今则已为超过200名物管人员提供免费的调解技巧培训。

7月16日之前已接获的渗水个案会按照现有程序继续处理。查询可联络个案经理或致电2868 0000。