电讯管理局的调查显示，约87％受访者满意现正使用的宽频服务；约38％受访者认为互联网服务供应商所提供的资讯，仍然不足以让消费者就宽频服务作出明智的选择。

     电讯局将与业界及消费者委员会商讨新措施，处理消费者资讯的需求，并与互联网服务供应商研究应如何向消费者提供所需资讯；以及制订向准客户促销及提供价格资料的指标。

     调查在2006年下半年进行，是电讯局首次透过调查研究消费者对宽频互联网接达服务的认知，以及现时为消费者所提供的资讯是否足以让其在市场上作出明智的选择。

消费者冀掌握明确资讯

     调查显示，约87％的受访者满意现正使用的宽频服务；服务的可靠性是消费者作出选购决定时的首要考虑因素，其次顺序是下载速度、客户服务质素、价格及客户服务热线。

     约62％受访者认为，已有充分资料作为选择宽频服务供应商时的参考，但仍有38％受访者认为资料不足。

     消费者期望掌握到个别服务供应商的价格及有关传送速度和服务质素的明确资讯。

     调查结果反映宽频住宅用户遇到的问题，往往与互联网服务供应商所提供的服务质素无关。

加强家居使用电脑教育

     电讯局认为，应推行更多有关家居使用电脑及互联网的教育工作，从而提高消费者对宽频服务的满意程度。

     该局指出，透过谘询业界及消费者委员会的意见订立最佳做法指标，目的是找出具误导性或欺骗性行为的潜在问题所在，以及防止消费者在选择互联网服务供应商时受到误导。

     电讯局将与业界、消费者委员会及其他相关政府机构合作，研究向香港的普罗大众灌输精明使用家居资讯科技的知识。