电讯管理局表示，正研究透过设立独立客户纠纷裁决制度，制订更佳处理个别电讯服务客户纠纷的方法。电讯局正争取业界支持，共同商讨细节，制订试验计划。

     电讯局今天回应消费者委员会接获有关电讯服务的投诉时说，一直密切监察市场情况，若营办商违反牌照条件及《电讯条例》，便采取合适的规管行动。

     根据经验，大部分有关电讯服务的消费者投诉，均与合约及收费有关。