劳工及福利局局长张建宗表示,去年10月至今年9月期间,社署求助热线接获7,200个电话录音留言,平均每天20个;同期向晴热线接获11,972个录音留言,平均每天33个。
目前当局通过社会福利署热线(2343 2255)和明爱向晴热线(18 288),为有需要人士提供电话辅导及支援,包括受情绪困扰的人士。
张建宗今天(10月31日)在立法会书面答覆议员刘秀成的提问时表示,在去年10月至今年9月期间,社署热线共处理了79,650个来电,平均每天约218个;其中19,591个属需要辅导服务的电话。向晴热线则处理了23,544个来电,平均每天65个。
他指出,两条热线均设有电话留言服务,社工在当值时间,在不超过30分钟内致电回覆。
在去年10月至今年9月期间,社署热线共接获7,200个电话录音留言,平均每天20个;向晴热线接获11,972个录音留言,平均每天33个。
社署热线在运作时间内,有3 - 6名社工当值。向晴热线在午夜12时至上午8时,由2 - 5名社工负责接听来电,其他时段由1 - 2名社工当值。
其他非政府机构也有提供热线服务,包括东华三院芷若园24小时热线(18 281)和香港撒玛利亚防止自杀会24小时「防止自杀」热线(2389 2222)。
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