消费者委员会去年接获的消费者投诉，虽只较前年升1％，但较2002增加17％。接获投诉最多的3项，分别为电讯服务、电器产品和通讯器材；而广播服务的投诉个案，则大幅上升两倍。

     消委会今天公布，2004年共接获26,756宗消费者投诉，按年微升1％，但较2002增加17％。

电讯公司须改善经营

     去年接获投诉最多的3项服务，分别为电讯服务（7,740宗）、电器产品（1,584宗）和通讯器材（1,496宗）；而广播服务的投诉个案，则大幅上升202％。

     消委会总干事陈黄穗认为，电讯公司有责任，也必须改善经营手法，减少投诉。

     消费者对电讯服务的不满意，主要涉及上网服务（3,461宗）、固网或传真服务 （2,034宗），以及手机服务（1,211宗）。

手机质素维修投诉多

     电器产品的投诉，集中在购买视听产品的质量问题，例如镭射影碟、数码镭射影碟、镭射唱片、迷你碟和MP3机等。

     通讯器材中，以流动电话最多投诉，占1,356宗，主要是产品质素和维修服务。

     在69类产品和服务的投诉类别中，接获超过1,000宗投诉的有电脑（1,219）、家俬及装修（1,213）、广播服务（1,019）、食品及饮料（1,001）。

广播服务投诉升两倍

     广播服务的投诉个案较2003年大幅上升202％，主要关于不良销售手法、提早结束收费电视合约，以及把收费电视合并在宽频上网服务内。

     以上7个类别合共接获15,272宗投诉，占去年全年投诉数字的57％。

     其他有明显增幅的包括：健身中心（308宗）上升58％，一般是不满经营者无法按承诺提供服务，和会员合约的服务条款。酒店餐饮会籍（198宗）上升了68％，主要投诉会籍公司的推销手法。

逾半数类别投诉减少

     去年投诉数字下降的类别共35个，而投诉数字上升的类别共28类。

     投诉显著减少的类别包括：旅行社（820宗）减37％、金融服务（687宗）减35％、药物及中医药（540宗）降51％、物业（484宗）降40％，而进修（343宗）也减少41％。

     旅游业复苏，访港旅客由2003年的1,554万人升至2004年11月的1,972万人。

内地旅客投诉升34％

     消委会去年接获的旅客投诉则增加22％，至1,505宗，占整体消费者投诉的5.62％。

     其中大部分（980宗）是内地旅客的投诉，较2003年的728宗，上升了34％。

     在内地旅客投诉中，788宗是参加旅行团的旅客，主要是被导游安排购物后提出投诉；而以个人游身份来港的旅客投诉共192宗。

     虽然现已有购物14天后的退款保证，业内人士指问题的根源，是部分内地旅行团收费不足以承担接待成本，甚至是零团费，从购物回佣补贴。

四地消委会加强联系

     消委会与内地的消费者组织建立更紧密的联系，在12月与北京、上海和澳门的消费者组织签定了协议书，加强在培训、谘询及投诉、信息共用和宣传推广的合作。

     自签约后，消委会共收到11宗投诉，1宗来自北京和10宗来自上海。

     本港经济已转型至以服务为主，消费者的投诉类别也反映了这转变。

诉讼基金处理六个案 

     2004年的投诉中，15,139宗（57％）的投诉是关于服务，11,617宗（43％）涉及产品。

     消委会是消费者诉讼基金的信托人，去年共考虑了6组个案。基金自1994年11月成立以来，共考虑了64组个案，有些个案影响的消费者，可达数千人以上。