劳工及福利局和运输署发表声明，回应申诉专员公署对政府为行动困难人士提供「特别交通服务」的调查报告。劳福局表示，会认真探讨报告提出的改善建议；运输署认同有需要加强服务，并会积极推动宣传和教育，加强市民认识无障碍运输。
运输署重申，多年来在监管和加强复康巴士服务、提升营运效率方面均做了大量工作，无论使用人次、「固定路线」服务轮候人数、未获安排「电召服务」宗数去年均有明显改善；但同意服务仍有改善空间，会详细研究公署建议，订定可行措施进一步完善服务。
劳福局在声明中就表示，过去十年拨款予复康会添置复康巴士，车辆总数已增至156辆，增幅逾六成；每年使用服务人次增至去年约90万。政府将于2017至18年度再拨款予复康会添置八辆新车。
劳福局与运输署亦正督导复康会进行顾问研究，进一步提升复康巴士的服务效益。政府会密切留意服务需求变化，透过每年资源分配，按需要加强和增设复康巴士服务。
