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社署拟订私营院舍服务质素标准

2017年01月11日

劳工及福利局局长张建宗表示,社会福利署计划设计一套适用于私营安老院和残疾人士院舍的「服务质素标准」。

 

张建宗今日回复立法会议员李国麟提问时说,社署会提供培训和服务谘询,协助和鼓励私营院舍营办者和主管推行「服务质素标准」,并协助他们制定一套公平、公正、公开的投诉管理机制。

 

他指,现行「服务质素标准」订明服务单位应有的管理和服务水平,适用于津助院舍、合约院舍、参加买位计划的私营院舍。

 

过去五年,安老院牌照事务处和残疾人士院舍牌照事务处每年平均接获合共约300宗有关安老院和残疾人士院舍的投诉,当中涉及护理服务的约四成、管理约一成半、膳食及环境设施约一成、人手安排约一成。

 

张建宗说,政府计划今年开始按社署查核个别院舍人手情况的结果,检讨安老院和残疾人士院舍法例。



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